Умови обміну та повернення товарів в інтернет-магазині Pomadka визначаються Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про електронну комерцію» та актуальним переліком товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим Кабінетом Міністрів України.

1. Товари належної якості

Згідно з чинним законодавством України (зокрема з урахуванням постанови КМУ № 172, яка застосовується до набрання чинності новим переліком) парфумерно-косметичні товари належної якості, як правило, не підлягають обміну та поверненню.

Це стосується, зокрема, декоративної косметики, засобів догляду та парфумерії з асортименту магазину, якщо товар є належної якості, не має виробничого браку і відповідає опису.

Окремі аксесуари для догляду, які не віднесені законом / переліком КМУ до товарів, заборонених для обміну (повернення), за загальним правилом можуть бути обміняні або повернуті протягом 14 днів з дня отримання, якщо:

  • товар не вживався;
  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та повну комплектацію;
  • є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна, підтвердження замовлення тощо);
  • товар не включено до переліку таких, що не підлягають обміну (поверненню).

Витрати на зворотну доставку товару належної якості, якщо обмін / повернення допускається, за загальним правилом несе покупець, якщо інше не погоджено з продавцем.

2. Товари неналежної якості (брак)

Якщо товар має виробничий дефект, суттєві недоліки або не відповідає опису на сайті, покупець має права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», зокрема право вимагати:

  • пропорційного зменшення ціни;
  • безоплатного усунення недоліків (якщо це можливо за характером товару);
  • заміни на такий самий або аналогічний товар;
  • розірвання договору та повернення сплачених коштів.

Про брак необхідно повідомити продавця якомога швидше після виявлення. Бажано додати фото / відео, номер замовлення та опис проблеми.

Товар із ознаками браку не повинен мати слідів використання, не пов’язаних із виявленням недоліку, і має бути повернутий у комплекті з упаковкою та документами про купівлю — наскільки це можливо.

3. Порядок звернення

  1. Напишіть або зателефонуйте продавцю, вкажіть номер замовлення та причину звернення.
  2. Узгодьте спосіб повернення (Нова Пошта / Укрпошта) та адресу відправлення.
  3. Не надсилайте післяплату на ім’я продавця без попереднього узгодження.
  4. Після отримання та перевірки товару продавець повідомляє рішення в розумні строки, передбачені законом.

4. Повернення коштів

У разі обґрунтованого повернення кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, або на реквізити, зазначені покупцем:

  • при оплаті на рахунок — на IBAN покупця;
  • при накладеному платежі — у порядку, узгодженому з покупцем після підтвердження повернення.

Строки повернення коштів — відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та фактичних банківських / платіжних процедур.

5. Важливо щодо косметики та парфумерії

  • Перед використанням перевірте цілісність упаковки, термін придатності та відповідність замовленню.
  • Індивідуальна непереносимість інгредієнтів сама по собі не завжди є підставою для повернення товару належної якості — оцінюється за конними підставами та обставинами конкретного випадку.
  • Продавець не приймає до повернення товар належної якості з порушеною захисною упаковкою / слідами використання, якщо таке повернення заборонене або обмежене законом.